Problema Cartão de Crédito: "PENDENTE DE AUTORIZAÇÃO"

Discussão em 'Zona Livre' iniciada por Renato_CWB, 17 Jun 2010.

  1. Renato_CWB

    Renato_CWB Membro & Colaborador

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    Caros, gostaria de saber se alguém tem uma explicação para seguinte problema que temos com débitos parcelados nos cartões de créditos nossos e de nossos clientes. Curiosamente, até agora só tenho observado ou ter relatado problemas com cartões do Banco ITAÚ (será que os demais não tem este problema?)

    O que ocorre é que quando emitimos bilhetes internacionais parcelados (vamos supor um valor de R$ 2000 em 05 vezes), o cartão parece fazer um pré-bloqueio do valor total e, em seguida, processo o débito real da parcela (no caso R$ 400).

    No extrato on-line, isto se manifesta através de dois registros, sendo....


    17/06 PENDENTE DE AUTORIZAÇÃO R$ 2000
    17/06 CIA. 01/05 R$ 400


    Parece que o PENDENTE DE AUTORIZAÇÃO não tem efeito na fatura, mas impacta o limitie. Até aqui, tudo bem, mas ocorre que tivemos várias situações em que o tal de PENDENTE DE AUTORIZAÇÃO para mesma venda apareceu de forma repetida (pela mesma venda), matando basicamente todo limite dos respectivos cartões.

    A notar também que enquanto este PENDENTE DE AUTORIZAÇÃO deveria sumir dentro de alguns dias (pelo meu entendimento), isto não ocorre mais, os respectivos registros se mantém no extrato e limite.

    Alguém já observou este mesmo problema ou tem alguma compreensão melhor do processo atrás?

    Já fizemos uma tentativa para esclarecer isto com cartão, mas não souberam dar uma explicação o que poderia ocorrer. Vamos tentar novamente, mas realmente gostaria de saber se alguém da comunidade aqui tem maiores informações.

    Obrigado. (y)
     
  2. Cubas

    Cubas Usuário Ativo

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    O site do itaucard (www.itau.com.br/itaucard) está fora do ar há mais de uma semana.

    Mandei reclamação junto ao Banco Central, hoje, nos seguintes termos:

    "Prezados Senhores, O Banco Itaucard SA mantinha em seu site eletrônico acesso à movimentação e operação nos cartões de crédito Itaucard (www.itau.com.br/itaucard). Acontece que há dez dias o site está fora do ar. Operações importantes como consulta ao extrato e pagamento de boletos bancários estão inoperantes. Já foram feitas diversas ligações ao SAC e nem previsão de retorno do sistema a instituição está fornecendo. Suspeito que os sistema devem ter sido invadidos indevidamente e causado grande prejuízo, afinal de contas, o tempo de indisponibilidade do sistema (dez dias) foge aos padrões normais. Dessa forma, solicito que este BACEN adote as medidas legais cabíveis para que o problema seja urgentemente sanado."

    Se alguém por aqui tiver esse cartão (qualquer itaucard), favor postar reclamação no Banco Central, a fim de agilizar a resolução do problema.

    Grato.
     
    #2    
  3. rhbcd

    rhbcd Ricardo

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    Já observei isso. Acompanho diariamente a movimentação de meus cartões de crédito. E observei isso que o Renato postou. Acho que é intencional, para a compra não exceder o limite do cartão.
    Cubas, estou com um sério problema com o meu itaucard: a fatura venceu e não consigo nem falar no atendimento do telefone.
     
    #3    
  4. Cubas

    Cubas Usuário Ativo

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    Eu não estou é entendendo nada com essa situação da Itaucard... como um banco do porte do Itau deixa seu sistema online de cartão de crédito inoperante por tanto tempo? No mínimo, creio que algo muito sério aconteceu por lá, talvez um super rombo.

    A orientação q eles tem passado é: Dirija-se a qq agência do itau para fazer o pagamento de boletos com seu cartão de crédito. Os extratos estão disponíveis nos caixas eletrônicos.
     
    #4    

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