Tony
11-07-2005, 10:07
Agência Estado (AE) /
As empresas de TV por assinatura terão 24 horas para deixar de cobrar por seus serviços quando o assinante cancelar seu contrato. Além disso, o consumidor que ligar para o call center da operadora não poderá esperar mais do que um minuto para ser atendido. Essas são algumas das regras que o Conselho de Comunicação Social aprovou, como parte de uma proposta de regras para controle da qualidade de serviços que foi entregue à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
"A Anatel está iniciando um processo de normatização inédito no setor", disse Daniel Herz, relator do projeto no conselho. Segundo ele, os consumidores serão beneficiados porque o novo regulamento vai padronizar e melhorar o atendimento, preservando os direitos dos usuários. "Vai ser bastante visível para os assinantes", afirmou.
O regulamento estabelece padrões para atendimento ao cliente, pelo telefone e nas lojas das empresas, condições para resolver problemas e solicitações de reparos e regras para o cancelamento de contratos, além de fixar limites para os erros de cobrança. A maioria das metas segue os critérios das regras já existentes para o setor de telefonia.
Foram aprovadas ainda pelo conselho condições especiais para atendimento a áreas ocupadas por população de baixa renda. O regulamento estabelece normas mais flexíveis para as operadoras de serviços de antenas coletivas em comunidades carentes, conhecidas como antenistas.
Os antenistas operam em localidades que não recebem os sinais das TVs abertas, como morros e favelas. Essas microempresas montaram uma estrutura que capta os sinais das emissoras e cobram um valor pequeno como assinatura mensal para distribuir esses sinais aos moradores por uma rede de cabos. Segundo dados do setor, pelo menos 40 mil domicílios cariocas de baixa renda pagam de R$ 10,00 a R$ 20,00 por mês para ver televisão.
Extraído do site: www.cosmo.com.br (http://www.cosmo.com.br)
As empresas de TV por assinatura terão 24 horas para deixar de cobrar por seus serviços quando o assinante cancelar seu contrato. Além disso, o consumidor que ligar para o call center da operadora não poderá esperar mais do que um minuto para ser atendido. Essas são algumas das regras que o Conselho de Comunicação Social aprovou, como parte de uma proposta de regras para controle da qualidade de serviços que foi entregue à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
"A Anatel está iniciando um processo de normatização inédito no setor", disse Daniel Herz, relator do projeto no conselho. Segundo ele, os consumidores serão beneficiados porque o novo regulamento vai padronizar e melhorar o atendimento, preservando os direitos dos usuários. "Vai ser bastante visível para os assinantes", afirmou.
O regulamento estabelece padrões para atendimento ao cliente, pelo telefone e nas lojas das empresas, condições para resolver problemas e solicitações de reparos e regras para o cancelamento de contratos, além de fixar limites para os erros de cobrança. A maioria das metas segue os critérios das regras já existentes para o setor de telefonia.
Foram aprovadas ainda pelo conselho condições especiais para atendimento a áreas ocupadas por população de baixa renda. O regulamento estabelece normas mais flexíveis para as operadoras de serviços de antenas coletivas em comunidades carentes, conhecidas como antenistas.
Os antenistas operam em localidades que não recebem os sinais das TVs abertas, como morros e favelas. Essas microempresas montaram uma estrutura que capta os sinais das emissoras e cobram um valor pequeno como assinatura mensal para distribuir esses sinais aos moradores por uma rede de cabos. Segundo dados do setor, pelo menos 40 mil domicílios cariocas de baixa renda pagam de R$ 10,00 a R$ 20,00 por mês para ver televisão.
Extraído do site: www.cosmo.com.br (http://www.cosmo.com.br)