Defeito em TV Toshiba top de linha sem conserto ..cuidado !

[mrderis]

Prezados Senhores,


Adquiri no dia 27 de setembro de 2002 na Loja Panashop do Shopping Miramar, em Santos/SP, um aparelho da marca TOSHIBA, modelo CW34X92, nº de sárie AA000072, nota fiscal 277519 no valor de seis mil e novecentos reais em nome de PANASHOP/BEST MIX, através de catálogo (não houve demonstração prévia do aparelho na loja), assim que recebido constatou-se que não funcionava. Pois sua imagem apresentava “Serrilhamentos” até mesmo no “Menu” do aparelho, impossibilitando a visão de qualquer imagem.
Após tal constatação entrei em contato com a loja e esta enviou o aparelho a uma oficina autorizada em São Paulo sob ordem de serviço de nº 55241, datada de 30/09/2002. Não sendo possível o reparo por parte da autorizada esta encaminhou ao fabricante o aparelho onde a Ordem de Registro se encontra sob nº 619 e traz todo histórico do problema (não funcionamento) inicialmente apresentado.
O aparelho após 35 dias de todo o trajeto que percorreu voltou às minhas mãos, mas apresentou os seguintes defeitos:

1º O “Serrilhamento” apesar de amenizado continuava.
2º A coloração da imagem estava alterada. Onde deveria estar preto aparecia uma tonalidade arroxeada.

Assim, constatados esses defeitos a Panashop foi novamente procurada e encaminhou o televisor à autorizada denominada “Eletrônica Gonzaga” (R.Dr. Antônio Bento, 79- Vila Matias- Santos/SP) no dia 20/11/2002 onde, sob a Ordem de Serviço de número 11255, foram constatados os vícios pelo técnico de nome Alessandro Gonçalves e pelo proprietário da autorizada que se chama Sr. Manoel. Tal assistência técnica achou por bem reenviar ao fabricante a TV, agendando assim a retirada do produto no dia 02/12/2002 sob a Ordem de Serviço de número 11412 ficando a cargo do Sr. Ricardo Souza. Alves, Inspetor Técnico da Toshiba, dar solução ao problema enquanto o aparelho estivesse nas mãos do fabricante. Depois de 15 dias o aparelho mais uma vez retornou às minhas mãos não apresentando mais a coloração arroxeada, mas apresentando a mesma imagem “serrilhada”.
Procedi novamente reclamação ao gerente da loja, de nome Júnior, onde adquiri o produto para que fosse feita a composição conforme o art 18 do CDC e que tivesse meus direitos de consumidor atendido, mas nenhuma providência foi tomada pela loja. Indignado entrei novamente em contato com a autorizada.
O Sr. Ricardo resolveu então comparecer à minha residência juntamente com o Sr. Alessandro e tomou o posicionamento de conversar com a diretoria ou representante da área de consumidor da Semp Toshiba para que pudesse ser feita composição nos moldes do art 18 do CDC.

No mais, novos “vícios” apareceram no televisor após esse segundo envio para a fábrica:

1º Quando se usa qualquer conexão AV no fundo preto aparecem interferências em forma de riscos horizontais principalmente no lado esquerdo do aparelho, estrias circulares e a mesma imagem “serrilhada”.

Mais uma vez entrei em contato com a autorizada “Eletrônica Gonzaga”, sempre eficiente para agendar nova visita
No dia 09/01/03 compareceu o técnico Sr Alessandro que constatou todos os vícios alegados descritos na Ordem de Serviço sob número 11899.Segundo o mesmo o televisor deveria ser encaminhada de novo a fábrica a qual não aceitei, pois o prazo legal para o conserto já expirou.
Foi feita reclamação perante o Órgão de Defesa do Consumidor da minha cidade, no caso o CIDOC/Procon de Santos sob número 49559 que teve audiência de conciliação marcada para o dia 06 de Março de 2003 às 10:00h.
No dia da audiência apenas o Sr. Alessandro compareceu representando a Assistência Técnica “Eletrônica Gonzaga” e também o próprio fabricante, Semp- Toshiba, apresentando uma carta de preposição.Não houve composição uma vez que a orientação dada ao preposto, o Sr. Alessandro, pelo fabricante foi no sentido de justificar o “serrilhamento” como “característica” do aparelho não tendo este sequer tomado posicionamento com relação aos outros defeitos relatados sendo que a Semp Toshiba se dispõe em rede nacional através de todos os meios de comunicação a dar 50 meses de garantia a seu aparelhos. Há de se salientar que o Sr.Alessandro, que foi responsável pelas vistorias e pelas Ordens de Serviço mencionadas entendia a princípio o serrilhamento como defeito e não característica do Televisor como alega o fabricante.
No mais, o Televisor se propõe a ser de alta definição (pronta para TV digital) e o serrilhamento dado como “característica” interfere na qualidade da imagem fazendo com que contornos na vertical apareçam distorcidos. Assim ao se assistir a um jogo as linhas da quadra aparecem truncadas dando um efeito desconfortável à imagem. O mesmo acontece com legendas de filmes que aparecem borradas.
Característica do aparelho ou defeito o fato é que trata-se de algo que interfere na qualidade e desempenho do produto diminuindo o valor a que lhe é atribuído pois em nenhum momento ou lugar ( embalagens, propagando, manuais, folders)o fabricante avisa ao consumidor de tal “característica”.
Mais vícios surgiram pouco antes da audiência no CIDOC/Procon:

1º Aparecimento de manchas esbranquiçadas nos cantos inferiores do aparelho.

2º Ruído desagradável atrapalhando o desempenho do áudio a noite semelhante ao de uma geladeira.

3ºUm dos plugues de entrada do cabo de vídeo se desprendeu.

Quanto a Panashop, esta não compareceu a audiência e nem tomou qualquer posição com relação ao problema. Na audiência fui informado de que ficasse atento a nota fiscal, pois o serviço prestado pela loja como “gratuito”denominado PANSHOP tem valor discriminado. Resumindo a loja pega o valor total do aparelho e desmembra este em valor do aparelho e valor do serviço. Assim recolhe ICMS a menor pois transfere parte considerável do valor (cerca de 20%) do aparelho para a nota fiscal como a tal prestação de serviço recolhendo o ISS cuja a porcentagem de incidência é de 5% que a do ICMS (18%).

Tendo todo alegado bem documentado me disponho a fornecer toda documentação caso haja necessidade.

No mais agradeço a atenção dispensada.


Santos, 10 de Março 2003.

[Desotti]

Caro mrderis, acho muito importante que você leve ao conhecimento do fabricante que, além das medidas legais cabíveis, você está levando o problema a público através de outros meios de comunicação, como a internet.

Muitos fabricantes não respeitam os direitos do consumidor isolado, mas modificam essa postura ao perceber que muitos outros consumidores em potencial se tornam cientes do problema.

Um bom veículo na internet onde você pode postar sua queixa é o site "Reclame Aqui" www.reclameaqui.com.br , que inclusive envia uma cópia da reclamação ao fabricante.

Espero que seu dilema tenha uma solução satisfatória, um abraço.

[Marcelo T]

Meu deus, isso q é mico. Alias, q tipo de TV é essa ? Tubo ou retro?

[mrderis]

Amigos , aqui vai uma reportagem sobre a TV do tópico em questão





Toshiba CW34X92
Por João Márcio da empresa AUDIO MARTINS.


Pois bem, para estes que não abrem mão de projeção direta, a Toshiba oferece a CW34X91, o maior e mais avançado TV de projeção direta disponível no mercado brasileiro, reunindo todos os recursos até então disponíveis apenas na série TW de retroprojeção. É mais fácil e objetivo dizer o que a CW34 não tem. Pois então, a CW34 não tem um sintonizador/conversor HDTV e ... pronto, isso é tudo. Mas, se isso é tudo que ela não tem, então ela tem tudo - concluirá o leitor mais atento -, pois o Brasil também não tem definido ainda qual vai ser o sistema HDTV a ser utilizado. Como temos três sistemas (americano, japonês e europeu) concorrendo para ser o escolhido pelo Brasil, qualquer TV que saia para o mercado com um conversor terá 66% de chances de errar a escolha do sistema. Sendo assim, não falta nada. A CW34 tem tudo o que pode ser oferecido hoje por uma TV. Todavia, é melhor definir este "tudo": tela widescreen plana? Tem. A maior tela wide disponível no mercado? Também tem. Entrada para vídeo componente (colorstream)? São duas. Entrada para vídeo progressivo? Tem. Interpolador digital interno para converter imagem entrelaçada em imagem progressiva? Está presente. Compatibilidade com a HDTV? Sim, para 480 progressivo e 1080 entrelaçado (ah, falta 720 progressivo). Controle remoto com iluminação? Também. Escala numérica para os ajustes de imagem? Pode apostar que sim. Enfim, poderia continuar, mas creio que o mais importante já foi contemplado.

Descrição
As duas polegadas que a CW34 oferece a mais do que suas concorrentes, fazem a diferença. A tela plana mede 755 mm de largura (área visível), enquanto que minha Sony XBR 4:3 de 36" (38" pelo padrão brasileiro) mede 730 mm de largura. Ou seja, a CW34 oferece, para filmes widescreen, uma imagem maior (uma polegada de largura, para ser mais preciso do que uma 4:3 de 36" de área visível (de novo, 38" no Brasil - área total). Por outro lado, a altura do gabinete de minha XBR é de 750 mm, enquanto que a altura da CW é de apenas 645 mm. O que significa, para filmes widescreen (a maioria dos DVD's), mais largura por menos altura. A estética da sala agradece. Os 1555 mm a menos fazem diferença no item "trambolho no meio da sala", tão importante para as prioridades femininas.

E, por falar em estética, a CW é bonita. (...)

A CW34 oferece uma entrada de áudio para canal central, de forma que os falantes podem ser utilizados para receber apenas este canal. É uma solução inteligente (...).

A terceira novidade fica por conta do aparelho oferecer, finalmente, duas entradas de vídeo componente - a Toshiba chama de Colorstream. No caso da CW34, isto não é supérfluo, uma vez que esta TV é do tipo "HDTV ready" (veja BOX 1). Assim, é possível ligar um DVD na entrada Colorstream 1 e no futuro um conversor/receptor HDTV na entrada Colorstream 2. As entradas colorstream aceitam imagens entrelaçadas e progressivas, não sendo necessário nenhum ajuste manual.

Imagens com resolução 480i (entrelaçadas) são automaticamente convertidas para 480p (progressivas) por meio do interpolador interno da CW34. Imagens com resolução de 480p, obtidas a partir de aparelhos de DVD com saída progressiva, são exibidos em seu formato original, não passando pelo interpolador interno. Da mesma forma, imagens HDTV em 1080i também serão exibidas em seu formato original.

O controle remoto da CW34 é digno de nota. Todas as suas teclas são iluminadas jpor cinco segundos depois de acionado o botão "light". A distribuição de teclas é bem apropriada e não causa confusão, nem nas operações desastradas. A ergonomia é bastante adequada. (...).

Operação
O "menu" de operações é simples e descomplicado, não oferecendo nenhuma dificuldade para efetuar todos os ajustes necessários, a não ser o idioma, pois as opções limitam-se ao inglês, espanhol e francês. (...).

Para os que vão usar a CW34 como televisão e não somente como monitor de DVD, a Toshiba disponibilizou vários recursos de Picture in Picture e de busca de canais. Como nosso foco é home theater, não entrarei em detalhes sobres estes recursos, limitando-me apenas a registrar a disponibilidade.

Desempenho
A nossa avaliação da CW34 foi feita em duas etapas. Na primeira etapa utilizamos o DVD Sony DVP S7000 e o Nakamichi DVD 10. Com estes aparelhos, exploramos as possibilidades da CW34 recebendo imagens entrelaçadas e dependendo do seu interpolador interno para a conversão da imagem para 480p. Na segunda fase, incluímos a nova referência da Sony em DVD, o DVP S9000 ES, que tem saídas de vídeo progressivo. Agradecemos à Sony ter, gentilmente, cedido este aparelho para que pudéssemos realizar um teste mais abrangente e completo da CW34.

Durante a primeira fase utilizamos diversos filmes com diferentes qualidades de imagem. A capacidade da CW34 desnudar os defeitos da imagem dos filmes foi uma coisa que logo nos chamou a atenção. Nada passava despercebido. Aquilo que dificilmente se perceberia em outras TV's, a CW34 mostrava com uma crueza implacável. Exigente, creio que o interpolador da Toshiba era em grande parte responsável por isso. Somente os filmes perfeitos conseguiam passar incólumes. (...). Em todos os exemplos citados saltavam aos olhos a qualidade das cores - a mesma qualidade que eu observei com a TW40. A cor vermelha tem uma intensidade e, mais do que isso, uma textura quase que palpável. O preto também era facilmente observável como uma referência. Os níveis apresentados eram extremamente intensos, sem, contudo, perder os detalhes das imagens imersas em sombras. O que a CW34 nos passa é a impressão de lidar coma as cores e o preto com extrema facilidade, sem fazer força onde outras TV´s têm que se esforçar para chegar perto.

Mas, a grande experiência ainda estava por vir. (...) assisti ao filme "Fantasia". Existem, pelo menos, quatro capítulos neste filme que são impagáveis (...). Um destes capítulos é uma animação de baleias voadoras, que realizam um balé numa noite estrelada sobre um mar gelado ao som de Piles of Rome. Eu não acreditava no que meus olhos viam. O azul cobalto do céu, perto da linha do horizonte, foi a coisa mais linda que eu já vi num desenho animado e talvez a imagem mais impactante que eu já tenha visto numa TV. (...). Mas, não foi só o céu que me impressionou. As baleias tinham, também, uma coloração e um jogo de sombras que conferia à imagem uma tridimensionalidade que eu nunca havia presenciado antes numa TV. Até a textura da pele das baleias era palpável, percebendo-se, inclusive, a camada de gordura por debaixo da pele. É uma obra de arte de animação, que só a Disney pode produzir. Por intemédio da CW34, tudo isto vem à tona. Plenamente.

Bem, entra em cena o DVP S9000 ES. (...) conectei-o à CW34, habilitei as saídas em modo progressivo e... UAU... o que era bom, ficou ainda melhor. Agora a CW34 parecia mais complacente com o que se colocava nela. Os ruídos diminuíram ou desapareceram. Filmes menos que perfeitos em termos de imagem como, por exemplo, Almost Famous, foram apresentados com uma beleza marcante. As texturas apresentadas eram reais e palpáveis, apesar de um ruído aqui e outro acolá. (...). Todas as características apresentadas com o interpolador interno da CW34 estavam ainda mais evidenciadas, só que com uma imagem mais limpa e mais resiliente. Com o filme Red Planet, a CW34 mostrou que pode chegar a uma tridimensionalidade que eu nunca havia visto, a não ser em HDTV. Acreditem, a HDTV não vai muito além disso.

Tem espaço para críticas? Tem. Apesar das grandes virtudes, a CW34 não é perfeita. (...) o mais grave, é o fato simples e incontestável de que esta maravilha não me pertence!!!

Meus caros leitores, este aparelho tem uma performance sem par. Trata-se de um televisor especial para pessoas que sabem o que é qualidade. Por cerca de R$8.000,00, não podemos dizer que seu preço é barato. Mas, nos EUS, esta TV custa cerca de US$ 4.500,00. Com o câmbio nos níveis atuais e o peso desta TV, o mínimo que podemos dizer é que estamos diante de uma excelente oportunidade de negócio. É um grande produto e, mais uma vez, a Toshiba está de parabéns. Provavelmente repetirá o feito do ano passado, quando teve a TW40 eleita como o produto do ano. Os outros candidatos terão que trabalhar duro para desbancar a CW34x92.

[Dmaumau]

A Toshiba não apregoa garantia total de 50 meses ?

[mrderis]

Sim. , Minha TV a CW34X92 widescreen TELA PLANA COM HDTV READY e PROGRESSIVE SCAN tem 50 meses de garantia e foi adquirida a 6 meses apenas e já passou pelo fabricante 4 vezes ... Pedi a troca no Procon , não aceitaram ,agora nem consertar eles querem...Detalhe tenho os laudos da própria assistência técnica alegando que está com defeito mas a assistência não tem tecnologia para consertar só o fabricante.
Pelo visto os 50 meses e a garantia normal não vale nada, só serve de propaganda para vender uma vez que não respeitam quando surge o problema.

[Powerplay]

Caros amigos,

Embora um pouco tarde para responder sobre essa tv Toshiba CW34X92, mas vai aqui meu depoimento sobre ela.

Eu adquiri uma tv desse modelo em maio de 2001. Quando recebi essa tv ela não ligava, solicitei para a Toshiba enviar um técnico até minha residência para ver o problema. O técnico veio e logo consertou o problema. A partir daí eu não tive mais nenhum problema com essa TV. Estou com ela há quatro anos e estou muito satisfeito com esse produto. Desde o início, eu sempre usei ela mais para ver DVD utilizando a saída progressiva. Nesse quisito ela é um show. Desde 2001 estou esperando a chegada da tv de alta definição ao Brasil (tv digital). Mas entra governo, sai governo... e essa novela continua... Parece que teremos uma definição em fevereiro de 2006. Até que enfim o Governo Lula desitiu de tentar criar um padrão de TV Digital Brasileiro. Ufa! Que alívio! Prá que gastar mais dinheiro com isso, pega e adota um dos padrões existentes. Não queremos mais um Pal-M que só o Brasil tem. Não precisamos disso. Mas voltando ao assunto em questão (TV CW34X92). Estou bastante satisfeito com esse produto, só lamento o nosso amigo que reclamou dessa tv neste tópico não ter tido a mesma sorte. Espero que tenha resolvido o problema depois de tanto tempo.