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Tópico: PS3 Oficial Sony Brasil Garantia e Suporte


  1. #1
    Membro Avatar do(a) Eduardo Cordeiro
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    PS3 Oficial Sony Brasil Garantia e Suporte

    Pessoal, criei este tópico para quem tem o PS3 oficial da Sony Brasil poder discutir e trocar informações sobre a garantia e o suporte oferecido.


    Vou relatar a minha experiência até o momento :

    Meu PS3 foi comprado na Saraiva em Outubro de 2010. Modelo de 120GB CECH-2011A.

    Pouco tempo atrás começou a apresentar problemas de travamento em jogos que estavam no HD (Beta do Killzone 3, Demo do LBP2), sem contar telas azuis durante o carregamento do Medal of Honor.


    Pois bem, resolvi acionar a garantia.

    Quarta Feira 09/02/10, entrei em contato com a Sony pela primeira vez. Depois de quase 30 minutos(!) ao telefone com um atendente que estava claramente em treinamento solicitando todo tipo de informação possível.
    Depois de confirmado que meu aparelho era ``nacional´´, fui informado de que em 72 hrs eu seria contactado por eles para que fosse agendada a retirada do aparelho pela transportadora.

    Passaram-se as 72 Hrs e nada.

    Liguei segunda feira 14/02/10 solicitando explicação do porquê não haviam me ligado. Fui informado que até o final do dia seria contactado. Nada outra vez.

    Na terça feira 15/02/10, liguei novamente e fui atendido por uma mocinha que depois de me deixar 15 minutos na espera, me veio com a informação de que o departamento responsável ainda não havia retornado a ligação pois ``haviam muitos Playstation na fila aguardando reparo´´.

    Não aguentei e subi o tom. Descasquei o abacaxi em cima da Sony.

    Somente hoje, o rapaz da transportadora (JADLOG) veio aqui em casa e levou meu PS3 nacional para o reparo.


    Conclusão:

    -Péssimo suporte da Sony Brasil (Atendentes mal educados e desinformados).
    -Demora em atender as solicitações.


    E se levarmos em consideração a informação da atendente da Sony, de que há MUITOS PS3 na fila aguardando reparo (Oficiais da Sony Brasil), só posso chegar a uma conclusão:

    A primeira leva de PS3 que comercializaram aqui no Brasil oficialmente é de aparelhos Remanufaturados ou que não passaram em controle de qualidade.


    Vou atualizando este tópico para informar aos colegas foristas sobre os prazos e qualidade de atendimento da Sony Brasil para quem pagou CARO para ter garantia oficial.
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  2. #2
    Membro Avatar do(a) Mastter
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    A $ony troca o aparelho ou conserta? O bom do Xbox é a garantia nacional. A M$ troca o aparelho por um novo (geralmente por um modelo mais novo).
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  3. #3
    Membro Avatar do(a) ramonbn
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    Eduardo;

    Quanto você pagou no ps3 ?

  4. #4
    Membro Avatar do(a) Eduardo Cordeiro
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    Quanto você pagou no ps3 ?

    Paguei R$1499,00 em uma promoção que a Livraria Saraiva fez em Outubro do ano passado. Ainda vinha o jogo God of War III.

    ---------- Mensagem adicionada às 12:39 ---------- Mensagem anterior foi enviada às 12:37 ----------

    A $ony troca o aparelho ou conserta? O bom do Xbox é a garantia nacional. A M$ troca o aparelho por um novo (geralmente por um modelo mais novo).
    Ainda não tenho esta informação, eu gostaria é claro, que eles me dessem um aparelho novo, já que o que eu recebi claramente tem vícios de funcionamento.
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  5. #5
    Membro Avatar do(a) ramonbn
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    Agora infelizmente é ir a atrás da garantia mesmo...

    Mas a todos que perguntam eu indico para comprar no paraguai na loja OLYMPIC GAMES, loja de confiança, produtos de qualidade, comprei o meu lá, em novembro do ano passado paguei U$ 315,00 dólares, muito barato, vale a pena pegar uma excursão e ir até lá comprar !!!

  6. #6
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    Eu fui no 10k! Eu fui no 20k! Eu fui no 50k! Eu fui no 120k!
    Vou assinar esse topico pq provavelmente ficarei revoltado varias vezes....hoooooooooooohohohohoho
    A Sony esta consertando console aqui???? hehehehehe Informacao errada....Eles substituem o console....Essa foi a informacao que eu tenho por email da propria Sony. (ou seria 'Çony") hehehhehehe

    A salvacao da lavoura continua sendo o banheirinho publico digo Sta ifigenia.....hehehehehe

  7. #7
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    Citação Originalmente Enviado por DRAGAO Ver Mensagem
    Vou assinar esse topico pq provavelmente ficarei revoltado varias vezes....hoooooooooooohohohohoho
    A Sony esta consertando console aqui???? hehehehehe Informacao errada....Eles substituem o console....Essa foi a informacao que eu tenho por email da propria Sony. (ou seria 'Çony") hehehhehehe

    A salvacao da lavoura continua sendo o banheirinho publico digo Sta ifigenia.....hehehehehe
    Realmente, vai demorar muito mesmo pois a Sony não tem técnicos qualificados, não tem estrutura, não tem ferramentas, não tem know how... O que eles devem fazer é trocar a placa mesmo ou o aparelho inteiro e mandar para fora para arrumar, se não virar sucata.

  8. #8
    Membro Avatar do(a) rnoshiro
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    Eduardo, o seu relato reforçou ainda mais minha desconfiança com relação a esses aparelhos vendidos pela Sony Brasil: o excesso de calor causa travamento nos jogos. O meu, adquirido em 29 de outubro do ano passado numa loja física da Saraiva (não paguei o mesmo preço que você, infelizmente, mas saiu 1700 ou 1800, não estou lembrado direito) também apresentou travamentos nos jogos. Depois de ver o tópico do wuemura coloquei uma base de notebook e nunca mais deu problema algum. Vou acompanhar o tópico, pois também me interessa bastante.
    Abraços e boa sorte!

  9. #9
    Membro Avatar do(a) Eduardo Cordeiro
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    Eduardo, o seu relato reforçou ainda mais minha desconfiança com relação a esses aparelhos vendidos pela Sony Brasil: o excesso de calor causa travamento nos jogos. O meu, adquirido em 29 de outubro do ano passado numa loja física da Saraiva (não paguei o mesmo preço que você, infelizmente, mas saiu 1700 ou 1800, não estou lembrado direito) também apresentou travamentos nos jogos. Depois de ver o tópico do wuemura coloquei uma base de notebook e nunca mais deu problema algum. Vou acompanhar o tópico, pois também me interessa bastante.
    Abraços e boa sorte!
    Então, para evitar este problema de superaquecimento, eu comprei a base para coloca-lo na vertical, mas mesmo assim, esquenta muito.

    Hoje faz 1 semana que eles levaram meu aparelho e até agora não obtive nenhum contato.

    Vou ligar lá para saber como andam as coisas.
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  10. #10
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    Acabei de ligar no suporte da Sony.

    Fui informado pela atendente que o meu PS3 está ``em fase final de reparo´´ e que depois de pronto, vai demorar cerca de 10 dias para eu recebe-lo de volta.

    Ela não soube me informar qual a peça trocada nem qual foi o defeito constatado, mas me informou que eu vou receber um impresso com a descrição do defeito junto com o console.

    Por enquanto, apesar da demora, foi satisfatório o atendimento.

    Vou atualizando conforme as informações vão aparecendo.
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  11. #11
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    eduardo, o meu, slim, eu deixo na vertical e fica de boa, esquena normal, qdo tiro o bd, nao ta tao quente, fica de morno para frio !!!

  12. #12
    Membro Avatar do(a) Eduardo Cordeiro
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    Eu acho que ocorreu algum defeito mesmo, porque o meu PS3 começou a esquentar muito, mesmo na vertical. Vamos ver o que a Sony fez para resolver o problema.
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  13. #13
    Membro Avatar do(a) Eduardo Cordeiro
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    Ontem dia 02/03/2011, fiz mais um contato com a Sony. Vou passar o feriadão sem meu PS3. Cada vez que eu ligo, me dão uma desculpa diferente.
    Agora o prazo é até Quinta Feira da semana que vem.
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  14. #14
    Membro Avatar do(a) rnoshiro
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    Nossa, que chato
    Resolvendo seu problema em definitivo é o que importa!

  15. #15
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    Essa assistência da Sony serve só para consoles na garantia ou eles tb consertam consoles com defeito? Meu ps3 americano acaba de dar YLOD(depois de 3 anos) =/

    Edit: Dei uma pesquisada e parece que a sony não da nenhum tipo de assistência/suporte a aparelhos importados.

    Pelo que lí tb, parece que nem vale mto a pena mandar arrumar YLOD pois o problema sempre volta, acho que vou ter que comprar outro =/
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