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Tpico: Precisei da assistencia tcnica da Onkyo - Impresses


  1. #1
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    Precisei da assistencia tcnica da Onkyo - Impresses

    Ol pessoal,
    Possuo um ht onkyo ht-s3100.
    E uma caixa frontal veio a apresentar defeito.
    Entrei em contato com a Engevideo, assistecia tcnica no Brasil para os produtos Onkyo e fui muito bem atendido.

    Enviei via SEDEX a caixa com defeito, foi aberto um O.S a qual recebi o codigo por e-mail, e fui avisado que poderia demora de 1 semana a 2 meses dependendo de haver disponibilidade no Brasil ou ter que importar.

    O Laudo tcnico foi de problemas no auto-falante (queima).

    A Onkyo, no substitui os falantes e sim troca por uma caixa nova (meu aparelho esta na garantia)

    resultado: Em 10 dias j estava disponvel a nova caixa para eu retirar, sem custo algum.

    Ento fica o registro do atendimento, o pessoal da Engevideo foi muito atencioso.


    Detalhe: Na troca da caixa ao invs de vir frontal esquerda, veio a frontal direita.... que detectei ao chegar em casa, o que para eu no h problema algum, j que caixa frontal.

    Um abrao.

  2. 3 membros agradeceram Georgehtbr por esta mensagem



  3. #2
    Membro Avatar do(a) halvaro
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    bom saber, mas essa assistncia fica na sua cidade ou fora ?

    depois de tudo que tenho ouvido falar da Samsung, de arrepiar

  4. #3
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    em So Paulo a assitencia tcnica, como moro a 130 Km de So Paulo, fiz ento o envio via SEDEX. E correu tudo normalmente.

  5. #4
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    Pana Viera TH-42PV80LB
    Acessrios:
    PANAMAX M4-EX

    Pensei em dizer: NO FIZERAM MAIS QUE A OBRIGAO DELES. Afinal de contas um produto caro esses que eles vendem. Mas depois de inmeros relatos de empresas que tem pssimo ps venda, pensei melhor. Fico tranquilo em saber disso pois um dos meus maiores medos quando resolvi comprar um ONKYO, foi justamente a assistencia tcnica. Obrigado pelo relato!
    Long live rockn roll.

    Minha sala: Em mudana.

  6. #5
    Membro Avatar do(a) halvaro
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    Citao Originalmente Enviado por Georgehtbr Ver Mensagem
    em So Paulo a assitencia tcnica, como moro a 130 Km de So Paulo, fiz ento o envio via SEDEX. E correu tudo normalmente.
    o ruim isso, s tem em grandes centros como SP

  7. #6
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    Agora este prazo de at dois meses s na cabea deles, se viessem com 2 meses para cima de euzinho a disac devolvera meu dinheiro ou teramos um encontro no procon/pequenas causas.
    De qualquer forma o que deveria ser norma, bom atendimento no ps venda, surpreende a todos ns , bom saber que a garantia da onkyo funciona bem.

  8. #7
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    Pessoal, vale lembrar que a DISAC que direcionou p/ a Engevideo (http://www.engevideo.com.br/) No a DISAC que faz os reparos tcnicos de assistencia e sim a Engevideo.

  9. #8
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    uma dvida, eles arcam com os custos de postagem de ida e volta?
    ou pelo menos com os de volta?

 
 
 

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