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Mercado Livre - vendedores tomem cuidado - devoluções

Discussão em 'Zona Livre' iniciada por J.Gozil, 6 Jul 2018.

  1. J.Gozil

    J.Gozil Usuário

    260 140 48

    Desde 21 Jul 2004
    São Paulo
    Venho aqui alertar aos que querem vender no mercado livre essa nova situação referente a devoluções. Quem vende é obrigado por eles a aceitar a devolução por qualquer motivo. E sem qualquer garantia para o vendedor (tudo favorece o comprador).
    Vendi a poucos dias um aparelho teac para um comprador em Fortaleza. Depois de 2 semanas aguardando o produto chegar lá, no mesmo dia em que chegou o comprador já manifestou o desejo de devolver o aparelho porque não gostou do mesmo. Disse que o aparelho estava perfeito, como novo, mas não tinha gostado dele.
    Eu como vendedor de produtos usados (não sou uma loja), tive que aceitar sem qualquer defesa, sob pena de o mercado livre devolver o dinheiro para o comprador e ainda deixar ele ficar com o produto.
    Resultado final: Eu tive que fazer o pedido de devolução do produto (o mercado livre joga nas costas do vendedor) e assim que o comprador colocou nos correios, o dinheiro já lhe foi devolvido.
    Agora estou aqui esperando o produto chegar, nem sei em que estado e não tenho nenhum canal para reclamar no ML. Ou seja, só tomei no c.... com esse negócio.
    Estou até receoso de continuar utilizando o ML, pois isso pode começar a ocorrer constantemente. Tomem cuidado ao anunciar no ML, eles favorecem apenas o comprador e o vendedor só toma....
     
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  2. L.Fernando

    L.Fernando Funcionando dentro das especificações...


    Desde 12 Mar 2018
    São Paulo - SP
    Pois é...isso é motivo que desestimula muito a venda por lá...Não quero parecer paranoico, mas imagina vender um equipamento do tipo Hi-End, caríssimo, e enfrentar a situação acima, com o seguinte agravante: o "comprador" mau-caráter ainda abre o seu equipo e faz um "escambo" em alguns componentes caros...já pensou ? Como se prova a culpa num caso assim ?
    Abraço e muito boa sorte com a devolução do seu produto !!!
     
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  3. guinepal

    guinepal Usuário


    Desde 21 Fev 2014
    São Paulo
    Eu vendo muito e compro tb, já devolvi 2 produtos, um por estar errado e outro por estar quebrado.
    Nunca tive devolução das minhas vendas, PS4, celulares, Receiver, Caixas de som.
    Se vc receber a devolução e ela não estiver na mesma condição do que foi enviado, vc pode reclamar ao ML.
     
  4. Fox _ Mulder

    Fox _ Mulder Usuário

    2.755 4.004 576

    Desde 18 Out 2009
    Niterói - RJ
    Mesmo você não sendo Loja o CDC permite tal situação. Agora, o risco que você realmente corre é de a embalagem chegar com uma pedra dentro, ao invés do Teac. Caso esse sinistro aconteça, informe de imediato ao ML, em seguida vá a Delegacia de Repreensão de crimes virtuais.

    Esse sinistro de devolução com pedra, folha e etc... está acontecendo bastante. O ML tem se posicionado sim sobre esse fato.

    Isso quase aconteceu comigo quando vendi um Moto G5, exatamente no 7° dia conforme determina o CDC (prazo de devolução), o comprador se manisfestou querendo devolver, eu apenas informei para ele o seguinte: Ok, devolva o mesmo produto que lhe mandei, pois filmei tudo na hora de embalar e fiz isso dentro da agência dos correios, caso você não devolva o mesmo produto que lhe enviei, eu estarei fazendo uma denuncia crime na DRCI contra você, ou quem quer que seja que tenha recebido o celular, além disso estarei entrando com um processo judicial junto ao ML.

    Estou esperando ele devolver o celular até hoje (y)
     
    Última edição: 6 Jul 2018
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  5. endlich65

    endlich65 Usuário


    Desde 13 Out 2003
    VILA VELHA/ES/BRASIL
    Teve um cara de uma loja virtual que vendeu um xbox x , e o cara falou que teve um pequeno dano no xbox, o vendedor prontamente aceitou a devolução
    Quando ele recebeu de volta a caixa constatou que algo rolava dentro da caixa , sendo assim fez uma gravação mostrando o acontecido bem como o peso do produto despachado e o que chegou , constatou que foi mà fé do comprador, após divulgar na net e o nome dele , teve uma boa repercussão aí o comprado deu desculpa que mandou uma pessoa envia e ele fez de colocar umas pedra na caixa, assumiu pagar em parte o xbox, muita safadeza de uma pessoa fazer isso.
     
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  6. J.Gozil

    J.Gozil Usuário

    260 140 48

    Desde 21 Jul 2004
    São Paulo
    Quando a embalagem chegar aqui, eu vou fazer uma filmagem da abertura da mesma, para que eu tenha uma prova posterior, caso algo venha errado.
    Má fé aqui no Brasil é o que mais existe e com certeza várias pessoas irão se aproveitar disso para dar golpes, fazer trocar de equipamentos ou até mesmo trocar componentes internos (vai saber).
    E ainda acho que o código deve ser aplicado à empresas como americanas, submarino e não às pessoas comuns tentando vender seus produtos usados.
    E outra, se o comprador tem dúvidas e não pode ver o produto pessoalmente, não compre. Eu pesquiso tudo antes de comprar, vejo reviews, opiniões. Caso o produto não me agrade, problema meu, eu não vou devolver e prejudicar os outros.
    Devolução somente em caso de defeito ou se o produto não estiver nas condições mencionadas no anúncio.
    Ah, entrar em contato direto com o mercado livre é um verdadeiro parto da montanha. O site nunca direciona você para um contato direto com alguém, você é sempre mandado para perguntas e respostas prontas.
     
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  7. J.Gozil

    J.Gozil Usuário

    260 140 48

    Desde 21 Jul 2004
    São Paulo
    Chegou aqui hoje a devolução. Não veio uma pedra, mas uma das caixas foi claramente mexida e veio com o tweeter amassado. Marcas visíveis de chave de fenda na lateral da caixa. Fiz um vídeo abrindo a embalagem dos correios e tirei fotos do tweeter avariado (eu tinha uma fotos das 2 caixas sem a tela mostrando os 2 domos de seda perfeitos).
    Mas estamos nos Brasil, e correr atrás dos nossos direitos é bastante complicado aqui. Fiz a reclamação para o mercado livre, mandei fotos. Provavelmente não vai dar em nada e morrerei com o prejuízo. Infelizmente é assim.
     
    Última edição: 13 Jul 2018
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  8. acesarmm

    acesarmm Usuário

    1.053 1.467 261

    Desde 16 Out 2011
    Niterói - RJ
    Boa tarde. Aconteceu comigo um problema parecido e consegui resolver. Levou uma semana mas no final não fiquei no prejuízo visto que eu assim como você estava com as fotos e filmagem. Tem que insistir e fique de olho no prazo que eles lhe dão para respostas dentro da reclamação. Se passar o prazo e você não der continuidade aí sim eles irão encerrar a reclamação automaticamente.
    Boa sorte na resolução do problema.

    Ah, uma dica, publique no You Tube o vídeo que você fêz abrindo a embalagem e mande o link para o Mercado Livre dentro da sua reclamação. Eu fiz assim e ajudou na resolução.
     
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  9. J.Gozil

    J.Gozil Usuário

    260 140 48

    Desde 21 Jul 2004
    São Paulo
    Eu fico desanimado demais com isso, nem dá vontade de vender mais nada pelo ML com medo de passar por isso de novo e com equipamentos bem mais caros. O mercado livre não vai arcar com o prejuízo todo e eu não vou conseguir mais vender o equipamento pelo preço de antes, visto que agora ele apresenta marcas na caixa e um tweeter amassado.
    Se me derem R$50,00 e eu puder comprar um par de tweeters similares para trocar, já ficarei feliz.
    Creio que a OLX acabará se tornando o local certo para quem quer vender usados sem essa "burrocracia" toda. O mercado livre virou uma espécie de mercenário que só quer saber de vender, vender e ganhar em cima disso....
    Aguardando aqui os 2 dias para alguém do ML se pronunciar....
     
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  10. acesarmm

    acesarmm Usuário

    1.053 1.467 261

    Desde 16 Out 2011
    Niterói - RJ
    Mas insista que liberem o valor da sua venda porque comigo eles resolveram. Você tem as provas em fotos e filmagem. Eu insisti até que fosse resolvido. Foi uma semana de chateação mas não fiquei no prejuízo.
     
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  11. acesarmm

    acesarmm Usuário

    1.053 1.467 261

    Desde 16 Out 2011
    Niterói - RJ
    Bom dia @J.Gozil@J.Gozil
    Como ficou a sua situação com o problema da sua venda ?
    Abs
     
  12. J.Gozil

    J.Gozil Usuário

    260 140 48

    Desde 21 Jul 2004
    São Paulo
    Por enquanto nenhuma resolução ou resposta do mercado livre. O canal para contato com eles é muito limitado e complicado. Escrevo, mando e-mail e ninguém responde. Na opção de reclamação só me aparece essa opção, escrever para eles. Nenhum contato por chat ou por telefone aparece. (o mercado livre só perde em reclamações para a vivo e a net).
    Vou acabar trocando o tweeter das 2 caixas e morrer com esse prejuízo. Aqui no Brasil, dos males o menor. Melhor tomar um prejuízo pequeno do que ficar sem o aparelho todo. Não acho justo e nem certo, mas correr atrás do que é direito por aqui se torna cansativo demais, acaba não valendo o trabalho. O cara que faz a pilantragem, já conta com isso. A distância, a falta de apoio do ML ao vendedor, a justiça, tudo. Ultimamente a gente olha para quase tudo aqui no país e vai vendo que nada está funcionando muito bem!!!
    E não vou enviar mais nada de aparelhos de som ou caixas pelo mercado envios. Descobri que se você coloca na categoria outros, o mercado envios não fica ativo. Assim pelo menos consigo limitar as vendas para compradores que possam vir retirar pessoalmente e essa opção de devolução grátis não fica disponibilizada.
     
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  13. acesarmm

    acesarmm Usuário

    1.053 1.467 261

    Desde 16 Out 2011
    Niterói - RJ
    Complicado isso! Já era para eles terem resolvido a sua questão.
    Com mais essa jogada de gente sem caráter fica realmente difícil efetuar vendas pelo Mercado Livre.
    Abs
     
  14. guinepal

    guinepal Usuário


    Desde 21 Fev 2014
    São Paulo
    Tem um telefone sim, algum caminho lá na ajuda tem a opção de receber uma ligação, aí eles te ligam em poucos segundos.
    Já usei por 2x.
     
    Última edição: 26 Jul 2018
  15. AlbertoRJ

    AlbertoRJ Usuário


    Desde 16 Dez 2008
    Rio de Janeiro/RJ/Brasil
    Até onde sei, devoluções em compras por internet (ou fora do estabelecimento comercial) são garantidas por lei, em até 7 dias, mesmo quando não há defeito. Está no Código de Defesa do Consumidor. O ML não poderia ser diferente.
     
  16. guinepal

    guinepal Usuário


    Desde 21 Fev 2014
    São Paulo
    a questão não é essa, mas sim a devolução de um produto num estado de conservação diferente do enviado.
     
  17. internet

    internet Usuário


    Desde 31 Dez 2010
    ...
    Colega, o problema não é só Brasil. É você trabalhar e executar seus direitos, leia-se, fazer o máximo para não ficar no prejuízo.
     
  18. acesarmm

    acesarmm Usuário

    1.053 1.467 261

    Desde 16 Out 2011
    Niterói - RJ
    Exatamente.
    Comprar um produto, receber, até mesmo trocar a peça boa pela ruim e devolver é diferente do direito de devolução de 7 dias.
     
    Última edição: 26 Jul 2018
  19. AlbertoRJ

    AlbertoRJ Usuário


    Desde 16 Dez 2008
    Rio de Janeiro/RJ/Brasil
    A lei tem que "proteger" o consumidor, é óbvio. Por isso que é "Código de Defesa do Consumidor" e não do Vendedor. Se o consumidor é desonesto então a estória muda e aí o vendedor pode e deve buscar o seus direitos. Não dá é para mudar a lei por conta das exceções. Historicamente o consumidor sempre foi mais prejudicado e não esqueçamos que todos somos consumidores também.
     
  20. Felipe M. Duarte

    Felipe M. Duarte here comes my 19th nervous breakdown ...


    Desde 31 Out 2006
    Recife
    Concordo com o amigo sobre o CDC defender o consumidor. Mas a má fé citada pelo criador do tópico o não é exceção aqui no Brasil, e sim a regra. Quase ninguém aqui tem o hábito de deixar passar uma "oportunidade" apenas pq irá lesar a sociedade a longo prazo.
     
    Última edição: 26 Jul 2018
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